21.下列论述中错误的是( )。

A.特性可以是固有的也可以是赋予的

B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

22.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。 A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

23.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是( )。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

24.管理的主要职能是( )。

A.计划、组织、协调和控制

B.计划、组织、领导和控制

C.计划、组织、协调和领导

D.计划、协调、领导和控制

25.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由( )提出的。

A.朱兰

B.石川馨

C.戴明

D.费根保姆

26.方针目标制订的程序中明确问题点通常是指( )未实现规定目标、标准的问题点。

A.随时发现

B.上一年度

C.短期内发现

D.长期存在

27.顾客满意调查费用应计入( )。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

28.质量信息传递大体由( )。

A.信源-信道-信宿

B.信源-信道一反馈

C.信源-信道-新信源

D.信源-信道-信源

29.质量教育培训内容的主体是( )。

A.质量意识教育

B.质量知识培训

C.统计技术培训

D.技能培训

30.强制性标准形式可分为( )和条文强制形式。

A.等同采用形式

B.全文强制形式

C.修改采用形式

D.参照采用形式

21.B解析：完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性。

22.C解析：时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。

23.A解析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分 类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会 直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

24.B解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

25.D解析：1961年美国费根保姆博士发表的《全面质量管理》一书：全面质量管理是为了能够 在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究，设计、生产和服务，把企业业务部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主要任务}是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代意义。

| 26.B解析：确定问题点--般有两类问题点：一类是未实现规定目标、标准的问题点，例如}上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款;未达到国家法令法规、安全质量监督和!行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求等。另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应国内外顾客需要，战胜竞争对手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。

27.A解析：鉴定成本包括：(1)外购材料的试验和检验费用;(2)实验室或其他计量服务费用;(3)检验费;(4)试验费;(5)核对工作费;(6)试验、检验装置的调整费;(7)试验、检验的材料与小型质量设备的费用;(8)质量审核费用;(9)外部担保费用;(10)顾客满意调查费;(11)产品工程审查和装运发货的费用;(12)现场试验费;(13)其他鉴定费用。

28.A解析：信息传递大体由三部分组成：信源-信道-信宿。信道是传递的通道;信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。

29.B解析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。

30.B解析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。