二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

31.顾客关系管理技术类型包括( )。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.交互型

32.IS0 9000族的核心标准有( )o

A.IS0 9001

B.IS0 9004

C.IS0 9000

D.IS0 10012

E.IS0 19011

33.测量每个过程有效性和效率的方法有( )。

A.检验和验证

B.数据分析

C.管理评审

D.内部审核

34.产品防护的目的是防止产品( )。 t

A.损坏

B.丢失

C.变质

D.谋用

35.防止不合格并消除其产生原因的措施有( )。

A.不合格品控制

B.数据分析

C.纠正措施

D.预防措施

36.外部审核通常是指( )。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.体系审核

37.关于"审核证据"，下列理解正确的是( )。

A.审核证据包括记录、事实陈述或其它信息

B.审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据

C.审核证据是与审核准则有关的信息

D.审核证据必须是定量的

38.关于"质量管理体系审核与质量管理体系认证"，下列认识正确的是( )。

A.质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部括动

B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C.审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止

D.体系审核和体系认证都必须是第三方审核

39.质量检验的技术依据有( )。

A.产品技术标准

B.产品设计图样

C.检验计划

D.作业文件

E.检验规程

40.软件的开发阶段包括( )阶段。

A.需求分析

B.设计

C.程序编写

D.测试3 1.ABC解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营型和分析型。

32.ABCE解析：IS0 9000族的核心标准有IS0 9001、IS0 9004、IS0 9000、IS0 1901

33.ABD解析：测量每个过程有效性和效率的方法包括检验、验证Y数据分析、内部审核和采用统计技术等。

34.ACD解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。

35.CD解析："纠正措施"是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。"预防措施"是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

36.BC解析：按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核：(1)第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础;(2)第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行;(3)第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合Gl3/T l9001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。外部审核通常是指第二方审核和第三方审核。

37.ABC解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。

38.AB解析：认证在颁发认证证书后还有监督审核等，体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核。

39.ABDE解析：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

40.BCD解析：软件开发阶段包括设计、编码、测试。