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孔程程

孔程程， 英国曼彻斯特大学对外英语教育硕士（TESOL), 曾获北京新东方学校“优秀教师”、 新东方教育科技集团“十年功勋教师”等荣誉，授课时长10000 小时，拥有剑桥大学英语教师能力证书认证。主讲新概念一册。 新东方“烛光行动”四川彭州支教，为当地 300 多中小学教师培训；北京新东方英语学习部成人新概念项目 教研组长；北京新东方“星计划”英语学习部教师招聘负责人。

王佳欣

英国威斯敏斯特大学，口译专业硕士。新东方“俞你同行”优秀教师。高级英语教师资格证，人事部翻译专业资格二级口译证书。7年同传经验，新东方在线新概念直播特聘讲师。

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新东方在线退换货须知

1、退课：购买录播课程后7天（含）内允许申请退课。

2、换课：购买录播课程后7天（含）可申请换课，每个课程只有一次换课机会，如所调课程有差额需进行补差。

3、课程升级：需调换课程与被调换课程（课程在有效期内）为包含关系；被调换课程价格高于原课程，此为升级课程。

（1）有效期为具体天数型课程，在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以申请补差价升级课程。

（2）有效期为截止日期型课程，在有效期过期前2个月提出申请，可以补差价升级课程。

（3）课程升级属于一种特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次规定”，升级后的课程无法再次办理退换。

说明：一个课程只能选择以上三项中的一种进行操作，且不论退课、换课或是课程升级，仅有一次操作机会！