考点六：社区工作的常用技巧

该考点是本章的重点，也是历年考试出题的重点。在新版教材中本考点的新增内容较多，请考生注意。历年考题中，本考点多以案例和情景题出现，考生需要注意在识记的基础上理解各种技巧。社区工作主要有两种技巧，包括与社区居民开展工作的技巧和社区分析的技巧。

1.与社区居民开展工作的技巧

(1)与居民接触的技巧。

①事先准备。清楚接触居民的目标和出发点。

②与社区居民的接触过程。介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话。

③以招募为目的的居民接触技巧。以居民的需要和问题为介入点。运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。

(2)会议技巧。

①会议的过程。会议前——会议中——会议后——行动。

②主持会议的技巧。包括：提问和邀请发言，迸一步说明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励。

(3)居民骨干培养技巧。包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面的技巧。

2.社区分析的技巧

(1)收集社区资料的方法。

①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。

②观察法。

③访问法。与各类社区居民面对面的谈话。

④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。

⑤社区普查法。

(2)社区动力分析。

①社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部关系的因素包括：理念、目标、构成、资源、期望以及社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。，

②社区互动分析(动态分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。

③社区动力的分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析;将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统，然后考察各系统之间的互动关系：从社区事件人手。

(3)社区资源分析。分析工作包括：社区资源分析表、社区资源地图、社区资源档案。

3.活动策划与方案设计的技巧

(1)活动策划的过程。

①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。

②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。

③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。

④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。

⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。

⑥评估可行性。

⑦确立详细计划。

⑧预期困难及解决方法。

(2)方案计划书的要素。一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。

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