【摘要】环球网校人力资源管理师频道小编为人力资源管理师学员整理了“2016年高级人力资源管理师平衡计分卡的内容复习”的复习资料，主要讲平衡计分卡的内容知识点，供考生复习备考之用，详见下文。

平衡记分卡的内容(环球网校人力资源管理师频道为您提供平衡计分卡的内容知识)

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平衡记分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。以企业的战略为基础。

财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。

客户方面绩效指标主要包括：市场份额;客户保留度;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率。

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