经营观念的最新发展

在上一节提到了4Ps营销理论，但随着市场竞争日趋激烈，媒介转播速度越来越快，现代市场营销中的4Ps理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国劳特鹏针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论。

4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)。

1.Customer(顾客)。主要是指顾客的需求。

2.Cost(成本)。成本不单是企业的生产成本，

3.Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大韵购物和使用便利。

4.Communication(沟通)。是被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)

总体看来，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs理论依然存在不足之处。针对这样的情况，近来，美国Don.E.Schuhz提出了4Rs营销新理论，即Relevancy(关联)、Reactivity(反应)，Relation(关系)、Return(回报)，阐述了一个全新的营销四要素：

1.与顾客建立关联。

2.提高市场反应速度。

3.关系营销越来越重要。 (从经典的AIDA模型：“注意一兴趣一渴望一行动)

4.回报是营销的源泉。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。在了解体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时;根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果

【例题】：到20世纪80年代，美国劳特鹏针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论。

4Cs分别指代( )

A.Customer(顾客)

B.Cost(成本)

C.Convenience(便利)

D.Communication(沟通)

E.Comding(渴望)

答案：ABCD