考点四：接案应注意的事项

本考点介绍了接案应注意的4个方面，在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要.是考试的重点。考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力、离家出走、虐待。那么，从这4种情况以此类推，我们可以得出结论：凡是接案时社会工作者评估服务对象的处境危险或危急时，均可以实施紧急介入行动，以保证服务对象的人身安全。决定解决问题的优先次序这个问题在接案时同样重要，在决定问题的优先次序这个问题上，社会工作者要把握住3点：第一，先易后难;第二，尊重服务对象的意愿;第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序。其中，第一点先易后难最为重要。考生在复习的时候要结合实际工作来理解什么是先易后难，哪些工作属于易，哪些工作又属于难。而且，在与服务对象共同讨论的过程中.问题解决的难易程度往往是由服务对象来决定和选择的。考试的时候考生在设计服务方案或者在提出介入策略时，就要注意所提出的解决方案的先后顺序。社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：

(1)决定是否需要紧急介入。

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(2)权衡是否有能力处理问题。

(3)决定解决问题的先后次序。

(4)保证服务对象要求的服务符合服务机构的工作范围。

考点五：预估的目的、任务、特点及原则

预估，是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野.综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的.为后续的服务计划的制订提供科学的依据。

1.预估的目的

(1)识别服务对象问题的客观因素。

(2)识别服务对象问题的主观因素。

(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

(4)识别服务对象及环境中的积极因素。

(5)决定提供服务的方式和内容。

2.预估的任务

(1)了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。

(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征。

(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

(4)了解服务对象所处的环境系统的状况。

3.预估的特点

(1)持续性。

(2)社会工作者和服务对象共同参与。

(3)行动取向。

(4)有可识别的步骤。

(5)广泛深入。

(6)运用知识。

(7)渗透了专业判断。

(8)有局限性。

注意：(5)广泛深入、(6)运用知识是新版教材新增知识点。

4.预估的原则

主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处以及不断循环往复等原则。

注意：不断循环往复的原则是新版教材新增知识点，考生要特别掌握这一知识点。作为一名社会工作者，服务对象的问题是不断发展变化的，我们要以发展的眼光来看待服务对象的需求，在服务过程中不断进行评估反思。