考点二十四：结案时服务对象的反应及处理方法

结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，一方面对即将到来的分离产生的失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：

(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

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(2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。

(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后再最后结束专业助人关系。

(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

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