考点：服务计划的构成

“计划”是一个理性思考及做决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动.是介入行动的蓝图。

(1)目的和目标：目的是指总体介入工作要达到的方向;目标则是指具体的工作指标。

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考情分析

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(2)关注的问题与对象：关注的问题是指介人工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题;关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。

(3)介入的方法和介入行动：介人可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法;而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。

考点：制订服务计划的原则

制定服务计划应该遵循如下原则：

(1)要有服务对象的参与。

(2)要尊重服务对象的意愿。

(3)详细和具体。

(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。

考点：制订服务计划的方法

1.设定目的和目标

(1)确定服务对象的需要和问题。

(2)向服务对象解释设定目标的目的。

(3)共同选择适当的目标：筛选目标和定义目标。

(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。

(5)目标要可测量、具有操作性和现实性。

(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。

(7)确定目标并决定目标的先后次序。

2.构建行动计划

(1)选择介入系统。

(2)选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。

考点：介入的分类

1.什么是介入

“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动.按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

2.介入的分类

(1)直接介入：指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动，也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。

(2)间接介入：指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会丁作实务活动。

(3)综合介入：从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：一是增强个人的生活适应能力：二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务活动和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入。体现的是一种综合治理的理念。

考点：选择介入行动的原则

(1)以人为本、服务对象自决。

(2)个别化。

(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

(4)与服务对象相互依赖。

(5)瞄准服务目标。

(6)考虑经济效益。

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