每日一题

　　(多项选择题)与患者的沟通技巧包括(　)。

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　　A.开放式提问

　　B.认真聆听

　　C.尽量使用专业术语

　　D.注意掌握时间

　　E.正确使用微笑，手势等肢体语言

　　【答案】ABDE

　　【考点】药学服务的开展(2015新增)

　　【解析】

　　沟通技巧：

　　①认真聆听：尊重和礼节，重视，故B正确;

　　②注意语言的表达：多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句，使用开放式的提问方式，故A正确、C错误;

　　③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位，故E正确;

　　④注意掌握时间：不宜过长，提供的信息也不宜过多，故D正确;

　　⑤关注特殊人群：婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者。故选ABDE。

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