10.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关用药的指导

E.药师获取患者的用药感受及问题

【答案】C

【考点】本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。

【解析】本题的“难点”是掌握药学服务与“投诉”患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前“投诉”的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，“正确妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”。

【评价与预测】预测投诉应对类型和处理以及意义今年考到概率很大。

11.以下对“药历”的叙述最正确的是

A.别于病历

B.用药档案

C.源于病历

D.药师建立的用药档案

E.药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案

【答案】E

【考点】药历

【解析】药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病例，但又有别于病历。

【评价与预测】预测药历，病历相关内容可能还会考到医师用药，护士用药，公众用药等方面进行考察。

12.从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下所列‘药师与患者沟通’的意义中，不正确的是

A.可杜绝投诉事件

B.提高公众对药师的认知度

C.使患者获得有关用药指导

D.使药师获取患者相关信息和问题

E.加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者

【答案】A

【考点】沟通的意义

【解析】(1)使患者获得有关用药的指导，有利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生。同时，沟通又为互补，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。(2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。(3)伴随沟通的深入，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对药物治疗的满意度。(4)可确立药师的价值感，树立药师形象

【评价与预测】预测可能会考到其他沟通意义

13.以下所列项目中，不是药历的格式和内容的是

A.患者病历

B.患者基本情况

C.患者用药记录

D.患者用药结果评价

E.药师对药物治疗的建设性意见

【答案】A

【考点】药历格式和内容

【解析】本题考查药历的格式和内容。药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案。国内推荐模式包括患者基本情况(B)、病历摘要、用药记录(C)和用药评价(D)。用药评价项下包括药师对药物治疗的建设性意见(E)。备选答案B.C.D.E均不是正确答案。药历源于病历，又有别于病历，不是患者病历。A是正确答案。

【评价与预测】预测药历，病历区别可能还会考到

14.在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是

A.处方审核B.处方调剂

C.处方点评D.药品警戒技能

E.治疗药物监测

【答案】[B]。

【解析】本题考查药师必须具备的专业技能。

【解析】从事药学服务的药师应该具备的专业技能有若干项，其中必须具备的是调剂技能(B)。“处方调配”是药师的最基本的工作。

【评价与预测】预测执业药师核心具备专业及时以及具体工作可能还会考到

15.属于药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径的是

A.处方调剂

B.参与健康教育

C.药物信息服务

D.治疗药物监测

E.药物不良反应监测和报告

【答案】D

【考点】药学服务的具体工作

【解析】在药物动力学原理指导下，应用现代先进的分析技术进行治疗药物监测(TDM)，在TDM指导下，根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。

【评价与预测】预测药学服务具体工作审方，调方，治疗检测，不良反应监测可能会考到。

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