《高级会计实务》第四章“业绩评价”第四节知识点精讲：业绩评价方法的改进。其主要内容包括非财务指标、关键指标法、平衡计分卡、对标管理与持续改进、成功的企业业绩评价的特征。本节主要介绍平衡计分卡。

业绩评价方法的改进之平衡计分卡（1）

平衡计分卡（Balance Score Card）是采用多重指标，从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。平衡计分卡提供了一个综合的业绩评价框架，是将企业的战略目标转化为一套条理分明的业绩评价体系。

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管理者通过回答下面四个基本问题来从四个不同视角关注企业的业绩：

1.我们的顾客如何看待我们？（顾客层面）

2.我们必须擅长什么？（内部业务过程层面）

3.我们能否持续增加或创造价值？（学习和成长层面）

4.在股东眼中我们表现如何？（股东层面）

平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争能力。一个完整的平衡计分卡将对企业的业绩评价分成4类指标：财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。

平衡计分卡不仅仅是一个财务和非财务业绩指标的收集过程，还是一个战略业务单元的使命和战略所驱动的自上而下的过程。平衡计分卡将企业每个战略业务单元的使命和战略转换为一套业绩指标体系，该体系定义了长期的战略目标以及实现目标的机制。

平衡计分卡中的平衡包括如下含义：财务业绩与非财务业绩的平衡；与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；领先指标和滞后指标设计的平衡；结果衡量（过去努力的结果）与未来业绩衡量的平衡。

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