《高级会计实务》第四章“业绩评价”第四节知识点精讲：业绩评价方法的改进。其主要内容包括非财务指标、关键指标法、平衡计分卡、对标管理与持续改进、成功的企业业绩评价的特征。本节主要介绍非财务指标。

业绩评价方法的改进之非财务指标

财务指标的计算是基于财务报告，而财务报告的质量受到会计准则、财务人员职业判断和职业道德的影响。运用财务指标来评估责任中心的业绩，其缺陷显而易见，主要包括：

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（1）存在通过管理等人为操纵手段对财务报告进行粉饰的可能性。例如人为控制固定资产折旧、无形资产摊销、收入确认，表外融资等。

（2）存在短视现象。如果部门主管的业绩和短期利润挂钩，其在决策时会倾向短期获利，而非股东价值的长期增长，可能会缩减或推迟研发支出、培训支出、内部控制支出等。

（3）由于不同企业指标设计和计算口径不一样，无法在企业间进行有效比较。另外财务报告数据大多基于历史成本，如果不考虑通货膨胀因素，在各年之间进行比较也是没有意义的。

（4）财务指标是滞后指标或结果指标，不能揭示出经营问题的动因。例如，收入中心的收入目标没有实现，是产品质量使客户流失，还是配送不及时使订单减少？财务指标只告诉你做得怎么样，但没有告诉你如何提高。

（5）财务指标一般按月度、季度或年度报告，不能实时或适时地提供业绩信息。

（6）企业员工无法看到自己工作和财务结果之间的明确联系。例如，前台接待人员、客户代表、售后服务人员等、对于客户的开发、维护，以及客户满意度、忠诚度的提升十分重要。

客户满意度、忠诚度的提升会带来收入的增加。但是，采用收益或投资报酬率指标难以计量前台接待人员、客户代表和售后服务人员的业绩。

非财务指标一般是财务指标的先行指标，较差的非财务指标（如缺乏组织学习、流程改进不力、客户满意度低下等）必定会给企业带来不利影响并在财务指标中体现，优秀的企业越来越重视对收入和成本的动因进行管理，而出色的非财务业绩通常伴有出色的财务业绩。

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