【摘要】环球网校人力资源管理师频道小编为人力资源管理师学员整理了“2016年二级人力资源管理师提取关键绩效指标的程序复习”的复习资料，主要讲提取关键绩效指标的程序考点，供考生复习备考之用，详见下文。

提取关键绩效指标的程序和步骤(环球网校人力资源管理师频道为您提供提取关键绩效指标的程序知识)

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(一)利用客户关系图分析工作产出

客户通常分为企业内部客户和外部客户两类。

1.客户关系图概念：就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

2.采用客户关系图对绩效指标进行评估的好处

(1)能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识;

(2)能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率;

(3)采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。

3.客户关系分析图法的应用范围(很广)

(1)可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门;

(2)可以用于各部门内部各种各样的工作岗位;

(3)可用于团队的工作产出评估;

(4)可用于员工个人的工作产出分析。

(二)提取和设定绩效考评的指标

1.应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标

SMART方法是5个英文单词第一个字母的结合，其中：

S代表的是Specific，其意思是指“具体的”;

M代表的是Measurable，其含义是指“可度量的”;

A代表的是Attainable，其意思是指“可实现的”;

R代表的是Realistic，其含义是指“现实的”;

T代表的Time―bound，其译意是指“有时限的”。

2.要求：在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。

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