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【真题】在道路旅客运输中，运输的（）既是道路运输最基本的要求，也是道路运输企业取得经济效益的前提。

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A.方便性

B.及时性

C.安全性

D.经济型

【答案】C

【解析】本题考查道路旅客运输质量特性。运输安全是道路运输最基本的要求，也是道路运输企业取得经济效益的前提。参见教材P180.

知识点：道路旅客运输质量特性

道路旅客运输质量的主要特性体现在安全性、及时性、方便性、舒适性、经济性等方面。

（一）安全性

安全是客运质量的基本内容，主要是指在运输过程中，保证旅客及其行李物品不因承运方的责任而发生伤亡、丢失、损坏等事故。

安全性是道路旅客运输服务质量的首要特性。道路旅客运输的完成，要借助于菅运车辆的运行，即车辆在运动状态下才能实现旅客位移。如果运输过程中发生不安全事故，很可能产生不可挽回的人身伤亡和货物、车辆的损毁，给道路运输企业和旅客造成严重后果。因此，运输安全是道路运输最基本的要求，也是道路运输企业取得经济效益的前提。

（二）及时性

运输的及时性是指满足客户所需要的最好运输时间。及时性是运输服务质量的时间特性，它包括三个方面：“及时”，即在旅客需要的时刻提供运输服务：“准时”，即按准确的时间为旅客提供运输服务：“省时”，即在保证运输安全的前提下，提高运送速度，缩短（节省）运输时间。对于客运，则要求按公布的客运班次时刻表，足班、正点运行，不发生缺班、误点、旅客漏乘、误乘等责任事故。

及时运输可以保证旅客正常生产消费和个人生活消费的需要，有利于旅客安排旅行计划，减少候车时间，缩短旅行时间，减轻旅途疲劳，增加工作和休息时间。另外，对于企业，也可以加速车辆周转，提高设备利用率，相应减少运输车辆的需要量。

（三）方便性

方便性是指旅客能够便利地享受运输服务的特征。道路旅客运输的方便性主要表现在四个方面，一是合理地搞好营运线路规划，使分散在各线、各地的旅客能够方便地享受运输服务；二是不断开发灵活机动的营运方式，如与高速铁路的接驳运输，小型车辆客运、客货同载运行等，使各类旅客能够方便地享受运输服务；三是简化运输手续，灵活机动地采用多种售票方式等，提高旅客享受运输服务的便利程度；四是提供方便的人性化的运输设施设备及其他服务（住宿腊食、报纸杂志、旅客意见处理等）

（四）舒适性

舒适性是指旅客乘车出行的舒适程度。从以下两个方面来反映：

（1）客运站服务。指围绕服务对象和站内业务所展开的各项工作，包括购票、检票、托运等环节的服务，使旅客乘车时在心理上感觉舒适。原交通部规定的客运站必须达到“三优”、“三化”的目标，其核心作用主要是给旅客以舒适感。

（2）车辆的舒适性。包括是否采用标准型客运车辆，有无娱乐设施，行李放置方便与否，座椅能否调节，乘车环境的好坏，乘客的活动空间大小等。

随着人民物质文化生活水平的提高及交通运输事业的发展，人们对旅行舒适性的要求也不断提高。高速公路建设迅速发展，高档客车发展迅速，要求旅客运输工作要很大限度地满足旅客对舒适性的要求。

（五）经济性

经济性是指让旅客以尽量低的运费支出实现旅客位移的特性。道路旅客运输的经济性表现在两个方面：一是通过企业运输生产成本的降低，节省旅客在享受运输服务过程中各项费用的支出；二是通过合理组织运输生产活动，提高运输服务其他方面的质量特性，降低旅客因运输而带来的其他各类相关费用支出，如旅行期间的食宿差旅费等。

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