【摘要】环球网校温馨提示：人力资源管理师已进入备考阶段，因此小编为人力资源管理师学员整理了“11月人力资源管理师三级专业技能考前复习:绩效管理”的复习资料，主要讲人力资源管理师三级绩效管理复习，请大家不要轻视。下面是人力资源管理师绩效管理的详细内容，请仔细阅读。

绩效管理(环球网校人力资源管理师频道为您提供绩效管理知识)

问题1. 绩效管理准备阶段需要解决的基本问题 P221-226(简答、综合分析且多选)

1.明确绩效管理的对象

按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可以分为：专员工作人员、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者的培训。

2.提出绩效考评要素和标准体系

不但要考察、衡量员工的最终劳动成果，还要重视员工在劳动过程中的表现;

不但要考察劳动态度、行为和表现，还要考察员工的潜质。

3.正确选择考评方法

在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑三个重要的因素：管理成本、工作实用性、工作适用性

4.对运行程序、实施步骤提出具体要求

主要考虑以下几个问题：

(1)考评周期的确定。以定期提薪和奖金分配为目的;用于培训;用于员工晋升晋级。

(2)工作程序的确定。

从企业单位的全局来看，可参照作业流程图;

对各个绩效管理单元来说，可参照具体工作流程图。

问题2.为了保证考评的公正公平性，应当确立两个保障系统P228(简答且多选)

(1)评审系统，功能：

① 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作;

② 针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策;

③ 对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性;

④ 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

(2)申诉系统，功能：

① 允许员工对绩效考评结果提出异议，可以就自己关心的事件发表意见和看法;

② 给考评者一定的约束和压力，使他们谨慎从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;

③ 减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。

问题3.绩效计划的实施流程 P239-241(综合)

(一)准备阶段

当新的战略及目标形成，新一轮的绩效周期也拉开了序幕。这时已经进入了绩效计划的准备阶段。

这一阶段的主要工作是交流信息和动员员工。

1.明确企业和员工的目标，了解企业战略，清楚部门目标

2.了解与个人相关的信息，包括自上而下传递，和自下而上传递。

(二)沟通阶段——整个绩效计划阶段的核心。

(三)形成阶段

双方确认是否达成以下共识：

1.员工清楚知道自己工作目标与组织整体目标之间的关系;

2.工作职责和描述进行修改，能反映本绩效期内主要工作内容;

3.双方就工作任务、重要程度、完成标准、享有权限达成共识;

4.清楚可能遇到的困难和障碍，明确管理人员能够提供的帮助;

5.形成文档，双方签字。

问题4. 绩效合同的设计 P241-244(方案设计)

在绩效指标确定后，由主管与员工商定绩效指标和行动计划，以文字的形式确认，作为实施绩效指导方向和考核的对照标准和绩效面谈的纲要，以及以后就考核结果进行个人素质提高的依据。

合同格式及内容，参考表4-2、4-3、4-4。

问题5.按效标的不同，绩效考评方法可分为几类? P244-245(单选、多选)

①品质主导型，采用特征性效标，着眼于“他这个人怎么样”，重点考量该员工是一个具有何种潜质的人;

②行为主导型，采用行为性效标，着眼于“干什么、如何去干”，考量员工的工作方式和工作行为。

③效果主导型，采用结果性效标，着眼于“干出了什么”，考量员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品。

问题6： 某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。

经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。

为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

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