【摘要】环球网校温馨提示：人力资源管理师已进入备考阶段，因此小编为人力资源管理师学员整理了“11月人力资源管理师三级专业技能考前复习:劳动关系管理”的复习资料，主要讲人力资源管理师三级劳动关系管理复习，请大家不要轻视。下面是人力资源管理师劳动关系管理的详细内容，请仔细阅读。

问题1.平等协商与集体协商的区别和联系 P358-359(简答且多选)

但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。 (环球网校人力资源管理师频道为您提供劳动关系管理知识)

问题2. 员工满意度调查的基本步骤 P362-364(简答且多选)

参考：

(一)确定调查对象

调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。

(二)确定满意度调查指向(调查项目)

根据员工满意度调查的目的确定调查内容

(三)确定调查方法

通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

(四)确定调查组织

调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

(五)调查结果分析

汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

(六)结果反馈

最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

(七)制定措施落实，实施方案跟踪

企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。

问题3.限制延长工作时间的措施 P377(简答且多选)

参考：

1.条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。

2.时间限制。一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

3.延长工作时间，用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。

4.人员限制。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

问题4. 确定和调整最低工资标准应考虑的因素P379-380(多选、简答)

劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定，主要是：

1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用;

2.社会平均工资水平; 3.劳动生产率;

4.就业状况; 5.地区之间经济发展水平的差异。

一般说来，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。

问题5. 关于最低工资保障的案例 P378-384 (案例)

例题：

某酒店7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期工资每月850元，转正后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某上班后，一直按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招女服务员，月工资1200元，奖金另发。于是向酒店提出辞职，并要求补发所欠工资。人事部经理当场拒绝，并扣发9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉。

请结合相关法规对本案进行分析。

参考：

①本案涉及试用期内员工工资待遇和择业自由的问题。

②按照劳动法规定，在试用期内，劳动者可以提前3日通知用人单位，提出解除劳动合同并且无需承担赔偿责任。

③在法定时间提供正常劳动的劳动者，其工资待遇受最低制度保护。本案中，酒店给付杨某的工资低于当地服务业最低工资标准，应予以补发。

④劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应一次性付清劳动者工资。本案，酒店扣发工资的做法是违法的。

问题6. 用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准P389-394(案例分析)

可以从以下几个方面分析：

1.用人单位规章制度的法律地位;

2.用人单位规章制度涵盖的范围;

3.制定规章制度的法定程序;

4.规章制度的内容要合法;

5.规章制度要公式。

问题7. 订立集体合同的原则和内容 P396-399(简答且多选)

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